Informatie auteur: dit artikel werd geschreven en/of inhoudelijk gecontroleerd door gediplomeerd verzekeringsexpert Johan Kooijmans.
Vrije herstelkeuze oftewel vrije reparatiekeuze houdt in dat je bij schades aan jouw auto zélf mag bepalen door welke schadehersteller jij reparaties laat uitvoeren. Heb je géén ‘vrije keuze herstel’, dan ben je aangewezen op geselecteerde oftewel aangesloten herstellers. Vrijwel alle autoverzekeraars stellen verregaande eisen en beperkingen aan schadeherstel, hetgeen ook wel bekendstaat als schadesturing.
Hieronder lees je alles over de voordelen en nadelen van vrije herstelkeuze voor reparaties die worden gedekt en vergoed onder je autoverzekering…
Tip: vul hier het kenteken van jouw auto in…En vind direct een goedkopere autoverzekering!
Waarom ben je niet standaard vrij in jouw herstelkeuze?
Autoverzekeraars willen zo veel mogelijk controle uitoefenen en overzicht bewaren t.a.v. kosten en kwaliteit. Door beperkingen te stellen aan schadeherstel voorkomt men dat klanten naar buitensporig dure of onkundige garages stappen. Door prijsafspraken te maken met geselecteerde en aangesloten autoschadebedrijven kunnen autoverzekeraars financieel voordeel bedingen voor zowel zichzelf als hun klanten.
Herstelkeuzeafspraken brengen voor verzekeringsmaatschappijen niet alleen financieel voordeel teweeg. Óók op organisatorisch, logistiek en administratief vlak wordt bespaard. Dit alles komt in theorie ten goede aan herstelkwaliteit, schadelastbeheersing, klanttevredenheid, verkeersveiligheid en procesefficiëntie.
Voordelen van schadeherstel bij aangesloten reparateurs
Autoverzekeraars sturen jou in jouw keuze tussen verschillende schadeherstelbedrijven middels gunstig en/of ongunstig uitpakkende voorwaarden. Als verzekeringsnemer ben je nóóit verplicht om reparaties te laten uitvoeren door een bepaald herstelbedrijf. Verzekeraars kunnen bepaalde reparateurs echter wel zéér gunstig en aantrekkelijk maken. Dit doen ze door:
- Verlaagd eigen risico bij aangesloten reparateurs (+/- 150 tot 500 euro voordeel)
- Gratis vervangend vervoer bij geselecteerde herstellers
- (Verlengde) garantie op herstelde schades
- Géén schade-expert vereist, dus snellere afwikkeling
- Rechtstreekse betaling van maatschappij aan herstelbedrijf, dus niets voorschieten
Daartegenover staat dat je bij niet-aangesloten schadeherstelbedrijven doorgaans een hoger eigen risico betaalt, géén gratis vervangend vervoer krijgt.
Poule / selectie qua schadeherstellers
Vrijwel élke Nederlandse autoverzekeraar heeft bepaalde afspraken gemaakt met een x-aantal door hen geselecteerde schadeherstelbedrijven. Er zijn enkele zéér populaire selecties qua aangesloten schadeherstellers. In Nederland behoren SchadeGarant, GlasGarant en TopHerstel tot de bekendste poules qua reparateurs. Duizenden Nederlandse autoherstelbedrijven zijn aangesloten bij deze landelijke autoherstelnetwerken.
Bij veruit de meeste autoverzekeraars is het dan ook voordelig om autoschades te laten herstellen door een schadeherstelbedrijf dat is aangesloten bij SchadeGarant, GlasGarant óf TopHerstel. Bij jouw verzekeraar of tussenpersoon kun je opvragen welke aangesloten schadeherstellers het dichtst bij jou in de buurt zitten.
Afweging: wel of geen vrije reparatiekeuze?
Vrije reparatiekeuze is slechts bij sommige autoverzekeraars een optie. Zij bieden je de optie om helemaal zélf te bepalen bij welk autoschadebedrijf jij jouw auto laat herstellen… In ruil voor een ietwat hogere maandpremie.
Ben jij groot fan van een herstelgarage waar jij al vele jaren naar volle tevredenheid jouw autoreparaties laat uitvoeren? Dan is vrije reparatiekeuze waarschijnlijk héél erg belangrijk voor jou. In dat geval vind je het wellicht helemaal niet erg om 3 tot 6 euro extra aan autoverzekeringspremie te betalen…
Bij autoverzekeraars aangesloten autoschadeherstelbedrijven kunnen voordelig uitpakken qua maandpremie, eigen risico, vervangend vervoer, garantievoorwaarden, schade-expertise en schade-uitkering. Vind jij het prima om bij autoschade naar één van de vele aangesloten autoschadeherstelbedrijven te gaan? Dan is het doorgaans voordeliger om géén vrije reparatiekeuze af te sluiten bij jouw autoverzekeraar.
Is jouw favoriete autogarage aangesloten bij jouw verzekeringsmaatschappij? Die kans bestaat… En dan heb je logischerwijs geluk, want dan behoort jouw ‘eigen reparatiekeus’ tót de aangesloten herstelbedrijven!
Ik heb schade, maar weet niet waar ik heen moet of mag…
Ben je niet voor de volle 100% bekend met de herstelvoorwaarden van jouw autoverzekeraar? Ga dan niet zomaar onverhoopt naar de eerste de beste schadehersteller! Vraag éérst bij jouw autoverzekeraar of tussenpersoon na hoe jouw auto verzekerd is qua herstelkeuze. Daarmee voorkom je dat je onnodig een eigen risico betaalt, hetgeen al snel 150 euro bedraagt en kan oplopen tot boven de 500 euro. Of zelfs 50% van het volledige herstelbedrag.
Er zijn zowaar enkele autoverzekeraars die helemaal NIETS uitkeren als je niet naar een aangesloten autoschadebedrijf gaat. Ga je daarentegen wél naar een geselecteerde autohersteller, dan zal men soms helemaal GEEN x-aantal euro’s aan eigen risico inhouden op de schade-uitkering.
Vrije keuze herstel? Éérst informeren, dáárna repareren
Een veelvuldig gemaakte fout ten aanzien van autoreparaties is dat consumenten ‘blind’ naar een willekeurige autoreparateur gaan om daar hun auto te laten repareren. Voordat ze het weten, is bijvoorbeeld een ruit gerepareerd. De rekening gaat vervolgens naar de verzekeraar. Deze bekijkt of de door jou gekozen garage wel of niet bij hen is aangesloten. Blijken er géén onderlinge prijsafspraken te zijn gemaakt? Dan betaal jij als klant doorgaans fors meer eigen risico.
Dus heb je een schade aan je auto gereden of geleden? Informeer dan éérst bij jouw maatschappij of tussenpersoon wáár het repareren het laagst mogelijke eigen risico oplevert. Informeren voorafgaand aan repareren, voorkomt onnodige kosten die voor eigen rekening komen.
Slim omgaan met vrije keuze schadeherstelbedrijf: voor nu en de toekomst
Is jouw auto verzekerd en heb je autoschade opgelopen? Informeer dan bij je maatschappij of tussenpersoon welke garages zijn aangesloten. Zo voorkom je teleurstelling achteraf. Ben je op zoek naar een autoverzekering met vrije keuze schadeherstel ofwel schadereparatie? Vergelijk dan de goedkoopste aanbieders zónder schadesturing.
En let op: hoe voordeliger de autoverzekering, des te méér schadesturing er doorgaans is. Kies wat jij belangrijk vindt. Is dat keuzevrijheid of de allerlaagste premie?
De gevolgen van schadesturing & prijsafspraken
We zien het tegenwoordig steeds minder: vrije keuze bij schadeherstel. Dus steeds meer consumenten worden door hun autoverzekeraar gestuurd in hun keuze qua schadeherstel. Dit wordt ook wel ‘schadesturing genoemd’. Vrij kiezen betekent dat autoschadeherstel bij iedere willekeurige garage wordt vergoed.
Elke aangesloten garage hanteert hetzelfde uurtarief en er worden afgebakende tarieven en stelposten opgenomen voor bepaald soort reparaties en vervangingen. Zodoende komen autoverzekeraars nooit voor onverwachte of onverwacht hoge vergoedingen van reparatiekosten te staan.
De negatieve keerzijde van schadesturing is dat verzekeraars verregaande macht kunnen uitoefenen over garagebedrijven. Want geeft een herstelbedrijf tijdens een offerteronde te hoge tarieven op aan SchadeGarant of TopHerstel, dan is de kans groot dat de betreffende hersteller niet in aanmerking komt voor selectie door en aansluiting bij een dergelijke herstelnetwerk. (bron)
Vrije keuze herstel: tot slot…
Jouw autoverzekeraar heeft gegarandeerd afspraken gemaakt met bepaalde schadeherstellers. Jij niet. Het is begrijpelijk dat je bij schade zelf een herstelgarage wilt kunnen uitkiezen. Maar is jouw autoverzekeraar het daarmee eens? Wat is vrije keuze qua herstelbedrijf jou waard? Dus hoe graag wil jij schadesturing door jouw autoverzekeraar ontlopen?
Bij reparatie door een aangesloten hersteller is doorgaans géén expert nodig… Papierwerk wordt door de garage rechtstreeks ingestuurd naar de verzekeringsmaatschappij… Je hebt minder (of zelfs géén) eigen risico… Vaak krijg je ook nog eens gratis een vervangende auto gedurende de herstelperiode. Kortom: het kan volop voordelen hebben om NIET over vrije reparatiekeuze te beschikken.
Overigens vindt momenteel alweer de volgende stap in schadesturing plaats: De verzekeraar laat jouw auto ophalen, repareren en wassen door een geselecteerde schadehersteller. De auto waarmee de reparateur naar jou toe komt gereden, is jouw tijdelijke leenauto. Zodra jouw auto klaar is, wordt deze bij je teruggebracht en omgeruild, waardoor jij als verzekeringsnemer nérgens omkijken naar hebt. Dit fenomeen staat ook wel bekend als VIP herstelservice.